今年市十二届纪委六次全会报告里提到，湘潭市连续两年实现业务内信访举报、越级举报件、重复举报件“三下降”，这个成果来之不易，主要得益于省纪委监委和市委的坚强领导，得益于市纪委常委会的高度重视，得益于全市纪检监察系统的辛勤工作，得益于社会各界的理解和支持！如何提升纪检监察信访举报工作质效？湘潭主要采取了这三个方面的措施：

坚定“人民至上”的理念。纪检监察信访举报工作是全面从严治党的重要基础工作，是联系群众的“连心桥”，政治生态的“晴雨表”，权力行使的“观察哨”，为政得失的“显微镜”。全市纪检监察系统在思想上敬重群众，贯彻“人民至上、人民幸福”的理念，在情感上融入群众，体现“以百姓心为心”的真挚情怀，在方法上依靠群众，坚定“一切为了群众、依靠群众”的工作路线，在质效上围绕群众，敬畏“群众赞不赞成、拥不拥护”的检验标尺，创新机制、健全制度，以求真务实为民的作风，依法依规依程序做好信访举报工作，让人民群众在正风肃纪反腐中感受到获得感幸福感，在全面从严治党中感受到安全公平正义。

坚守“真情为民”的情怀。习近平总书记说“江山就是人民，人民就是江山”。连续两年，全市纪检监察系统全体出动，开展两轮入村督查活动，带着信访举报件走村入户，与群众同吃同住，听民声、了民意、融民情。实行重点信访件领导包案，实地督导、推进统筹、业务指导、限期完成。坚持“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”，形成下访常态化。落实信访举报工作“三到位一处理”的方针要求。通过这些举措，解疑难信访举报11件。

湘潭县郭某因村务公开与村主任产生矛盾，被村主任的弟弟（已被公安机关处理）打瞎了一只眼睛，生活困难，多次到市纪委上访，每次上访又哭又跪。市纪委监委主要负责人专门到郭某家中走访，鼓励他要对生活充满信心，亲自为其协调筹措整修房子的经费，为其协调购置鸡苗养鸡和鱼苗养鱼，郭某现在经济收入稳定和生活安定。

坚持“人民满意”的标准。市纪委常委会要求信访举报工作做到既要“解事结”又要“解心结”，这是工作的质效标准—“事清气顺心和”。完善“信、访、网、电”、12388和《廉洁湘潭》微信公众号举报直通车的信访举报平台；做到对群众反映的问题，逐条逐件登记在册、建立基础台账、季度对账，确保不漏掉一条；召开信访室室务会会商研判问题线索，精准分办、转办和交办，专人送达专人签收，确保不跑失一条；强化监督检查，建立信访举报件调查处理了结分管领导负责、监督检查室审核把关、见面意见反馈、信访室抽查和约谈通报问责等制度，实行半年销账、年度清账，确保不丢掉一条。做到条条有记录、个个有去向、事事有结果、件件有回音。

去年，对群众反映强烈的3个交办举报件，两次联合监督检查室督导指导办理；重点转办 21件信访举报；提级办理74件信访举报。尤其是围绕脱贫攻坚，对81件扶贫领域的信访举报件，以“钉钉子”精神重点跟踪督办，全部办结，实现动态清零。