去年5月，我由乡镇宣传统战委员转岗为纪委书记，成为一名纪检监察干部。纪检监察工作责任重大、使命光荣，回想这一年的工作经历，既有喜悦与收获，也有委屈和泪水，其中令我感受最深刻的，则是纪检信访举报工作。信访举报工作是送上门的群众工作，反映和处理的问题事关群众的冷暖饥饱，事关社会的和谐平安，甚至还关系到党和政府在人民群众心目中的形象。要做好纪检信访工作，我觉得接待信访群众时有得宜、得体、得当的语言和态度至关重要。

一是说话要得宜。“信”由“人”字旁加“言”字组成，“访”由“言”字旁加“方”字组成，“信访信访”，其实就是群众在特定的地方跟人交谈、表达诉求，使其理有处讲、怨有处诉、难事有处反映。所以在接待过程中，要认真倾听群众反映的问题，把握群众的心理和情绪状态，要在合适的时机接过话头，使用“纪言纪语”“法言法语”，忌生硬、忌轻慢、忌急躁，掌握话语主动权，让信访群众跟着自己的节奏，实现双方的有效沟通和对话。谈话时注意使用清晰明了、简短而合乎逻辑的话语，音量不宜太高，语速尽可能平缓，做到细致沟通，赢得信任。

二是接待要得体。群众对纪检机关的信任度较高，一旦党员干部犯错误，总是找纪检机关，所以对信访群众要热情接待、笑脸相迎，着装要正式，姿态要端正，精神要饱满，谈吐要文雅，情绪要平和，用标准的工作语言和不卑不亢的良好形象接待群众。在热情工作的同时，对信访群众提供的信访材料要认真核实，对事实是否清楚、证据是否充分、诉求是否合理作出判断，如果答案是否定或存疑的，后续就需要通过调阅档案、走访调查、查找资料、请求协助等方式，补充相关证据、查明事实真相，做到实事求是，不偏不倚。

三是处理要得当。在调查核实的过程中，要找到关键问题所在，即群众的核心诉求是什么？解决问题的重点难点是什么？抓住这些关键问题，认真调查、积极推动，一般就能让信访迎刃而解。全面掌握事实全貌后，就查实或查否情况向信访群众进行答复，答复时注意法、理、情的综合运用，动之以情、晓之以理、服之以法，努力让信访群众感受到组织温暖，感受到公平正义，从而心服气顺、化解矛盾。但需要注意的是，面对信访群众的无理要求，甚至是“闹访”行为，绝不能为息事宁人而妥协，要坚定立场，严厉指出其错误所在，用严谨的态度对信访群众进行批评教育，并且在必要时请有关部门介入，采取法律手段进行处理，做到既讲情理情理，又讲法理。（湘乡市白田镇纪委书记 杨珍）