“只有您能理解我心里的痛，除了感谢还是感谢。”“我要杀头猪来感谢你。”“我要做面锦旗送给你。”“这段时间为了信访焦头烂额，感谢您及时处理并及时疏导，让我如释重负，生活和工作都感觉轻松了”……作为一名基层纪检工作者，每当听到群众的这些话，我的心就飞扬起来，满满的工作幸福感、自豪感油然而生，同时，也更加坚定了自己的理想信念，在基层工作岗位上，直面问题，公平公正，真诚待人，用心和用情为群众办实事，就一定能够做得好。

作为纪检工作战线上的一名“新兵”，短短几个月的工作时间里，我面对和接触最多的工作就是化解信访积案，经过摸索实践，我自己总结了基层化解信访积案的“四字经”——“理、化、勤、治”。

“理”指的是“搭理”：敢于面对，敢于担当，不要去主观臆想信访对象，要把他们当成党风政风义务监督员，掌握他们的心理，了解他们的真实诉求。“梳理”：对整个案件的真实情况、问题根源进行认真的梳理。“情理”：用心用情，也要站在信访对象的角度想问题，走进对象的内心，赢得对象的信任，满足他们的合理诉求，对于不合理的要解释到位。

“化”指的是要分析问题，理清思路，找准对策，要对反映的问题实事求是找证据查实，要通过外围的力量从侧面去做工作，打开信访对象心结，真正做到息访，避免不满意造成重复访、越级访等。

“勤”指的是勤于学习，加强与有丰富经验的纪检工作人员的沟通交流，学习他们的先进经验，避免少走弯路，另外就是勤快，下村入户，白天黑夜，趁热打铁，用“勤”来感化群众。

“治”指的是“治病救人”，通过多宣传多教育，以党风带民风，以党建带村建，营造好的氛围，从根本上改善镇村干部的精神面貌，提高基层党员干部干事创业的热情。

“理、化、勤、治”看起来是简简单单的四个字，但要想在实际工作中完全做到位却也没那么容易，偶尔也会有迷茫的时刻，但我始终相信，坚守初心，树牢宗旨意识，用自己的真心和真情服务群众，忠诚履职，就一定会不负组织的信任，不负人民的期待，把基层纪检监察工作做好，把信访积案化解做好，做群众的“贴心人”。（湘乡市潭市镇纪委 谭凌阳）