“小村贪了，大村又贪，这样的蛀虫还在台上作威作福，欺压百姓。你们如果不处理，我今天就不出门。”今年3月的一天，湘潭县纪委监委信访接待室来了一位老大爷，进门就来了个下马威。

“老人家，消消气，先喝杯茶，有事坐下慢慢说。”正逢县纪委监委主要负责人坐班接访。他一边向老大爷递上一杯茶水，一边拿出笔和记录本，认真记录着。

原来，这位老大爷姓刘，今年71岁，家住杨嘉桥镇燕荆村。早在2017年，刘大爷等7名信访人就联名反映原燕山村干部，现任燕荆村总支书记周某某村级财务不公开，弄虚作假，假公济私等问题。后经查部分属实，对相关责任人员给予了党内严重警告处分，违纪资金也已经退还到位。但是信访人认为处理过轻，一直重复越级上访，甚至演变到缠访闹访。

在了解相关情况后，县纪委监委主要负责人立即作出安排，要求信访室牵头成立调查组，对信访反映的问题再次组织核查，做到问题不解决不放过。

经县调查组复核，认为原调查结论事实清楚，处理公正。可是调查组再次与信访人进行反馈时，信访人仍然表示不满意，认为县、镇纪委包庇村干部，要将县、镇、村干部一起上告。

一边是调查组的结论不被认可，一边是信访人的心结得不到解决，中间出现了肠梗塞，问题解决的关键是什么呢？通过调查组认真梳理，发现问题的关键还是缺乏沟通，能不能让双方都坐下来，心平气和的把问题解决，县纪委监委决定采取公开答复的方式。

“刘大爷，要不这样，咱们打开天窗说亮话，这个事三人对六面，当面锣对锣鼓对鼓说清楚，一条条摆出来，由大伙来评评理，看处理公不公。”县纪委监委信访室主任许建明主动联系刘大爷，征求他本人的意见。

“要得！其他几个信访人也要参加，村干部也要参加，地点不能放在村部。”刘大爷同意了。

经征得双方当事人同意后，一场公开答复会在杨嘉桥镇政府会议室如期召开。答复会上，县、镇纪委调查组负责人就信访人所反映的问题、调查过程、政策依据和办理结果一一向信访人进行耐心答复，被举报人周某某也对信访人的疑问进行解释，表示诚恳接受组织的处分，接受群众的批评建议，今后一定全心全意为群众办实事。与会人员也纷纷发表了自己的意见的看法，认为处理结果宽严并济，取得了惩前毖后，治病救人的效果。一场公开答复会，消除了信访人的疑虑。“今天这个答复会开得很及时，把问题解释得很清楚，我们很满意。”几位信访人当场承诺今后不再就该问题重复信访。

近年来，湘潭县纪委监委始终树立以人民为中心的理念，大力整治群众身边的“微腐败”和反映强烈的突出问题，通过采取领导带头接访、领导包案、片区交叉联动、信访公开答复等举措，上半年全县纪检监察信访举报总量同比下降45%、重复越级访同比下降32%，呈现出双下降的良好态势。“今后我们将把践行宗旨意识贯穿到信访举报工作的方方面面，认真受理和解决群众的每一件烦心事、难心事，用情用心用劲做好工作。”该县纪委监委有关负责人表示。（湘潭县纪委监委 肖伟）