“现在景区的标识牌清晰，应急设施也都配齐了，带着老人孩子游玩特别安心！”近日，湘乡市纪委监委干部在茅浒水乡旅游景区回访时，来自长沙的游客李先生对景区的变化赞不绝口。

湘乡市纪委监委统筹文旅、市场监管等行业部门监管力量，在湘乡市水府旅游区了解相关情况。

今年以来，湘乡市纪委监委将监督保障全域旅游发展作为服务中心大局的“先手棋”，把监督“探头”架设到一线，针对导游乱象、强制消费等痛点，深入景区调研，与游客面对面交流，精准“把脉”群众诉求和行业顽疾，督促相关职能部门成立整治工作专班，建立协作机制，形成“纪检监察+职能部门”工作合力，为全市旅游产业发展精准护航。

“以前路不好走，游客想来也打退堂鼓，现在就畅通无阻了。”说起毛田镇梓花岛旅游公路的变化，水府新村党支部书记感慨万千。此前，这条连接3个村的道路坑洼不平，严重制约旅游发展。湘乡市纪委监委将其列为“群众急难愁盼”监督重点，督促毛田镇成立工作专班，统筹多部门力量化解矛盾纠纷12起，动员群众投工投劳300余人次。如今，总投资600万元、全长6.3公里的沥青公路已全线通车，不仅解决了4000余名群众出行难题，更串联起梓花岛生态景区、茶旅文化园区等资源，预计带动沿线村集体经济年均增收20万元。

湘乡市纪委监委统筹文旅、市场监管等行业部门监管力量，在湘乡市水府旅游区了解相关情况。

与此同时，针对游客反映强烈的“黑导游”、强迫购物等问题，该市纪委监委整合“室组地”监督力量，成立专项检查组开展明察暗访。今年以来，督促相关职能部门对全市旅行社、等级景区开展检查20余次，查处无证经营、虚假宣传等案件6件，针对水府旅游区非法营运问题，查扣非法船舶5艘、没收快艇2艘，有效遏制了违法违规行为。

“投诉渠道很畅通，反映的问题很快就解决了。”近日，游客王先生通过12345热线反映某景区标识不清问题，不到24小时就得到整改反馈。该市建立了“旅游投诉快速处理”机制，开通电话、邮箱、现场等多种投诉渠道，依托12345平台高效收集诉求，实行“专人负责、限时办结”。截至目前，全市受理旅游相关投诉3件，均实现48小时内响应，办结率100%。

“‘双节’期间是旅游市场的‘大考’，更是检验监督成效的关键时期。”湘乡市纪委监委相关负责人表示，将继续紧盯旅游市场薄弱环节，深化“查、改、治”一体推进，全力保障节日期间旅游市场平稳有序，让群众和游客在“红色湘乡、绿色家园”中收获更多幸福感。（湘乡市纪委监委）