“这样处理很好，我的田终于有水了，感谢纪委帮我协调解决了这件事！”韶山市清溪镇永义村村民黄某说道。

日前，一名群众走进韶山市纪委监委接访室，反映因村上维修水塘将排水口抬高，导致其与水塘相邻的农田无法正常排水，严重影响其种植。且多次到乡镇、村和相关部门反映，问题都未能妥善解决。

“虽是业务范围外的信访举报，但关系群众的切身利益，中稻种植在即，我们应予以重视。”了解该情况后，韶山市纪委常委、监委委员谭鹏一大早就赶到群众反映的水塘，召集乡镇分管农业副镇长和村干部现场拿出解决办法。明确由村委会负责施工，扩大水塘出水口，将之前预埋的管道打开形成明沟解决排水问题。

这是韶山市纪委监委信访室日常工作的一个缩影，也是该市纪委监委妥善化解业务外信访举报问题的一个典型事例。

韶山市纪委监委为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，对业务外信访问题进行综合治理。对来访反映的纪检业务外信访问题，一方面做好政策解释，说明受理范围，引导其向有权处理的部门或者单位进行反映；另一方面对群众急难愁盼的重要事项督促相关部门和单位及时处理，做到既不包揽代替，也不“不管不问”。今年以来，韶山市纪委监委接待业务范围外来访36人，推动解决问题20件。

“推动不代替，到位不越位，信访干部要认真倾听群众诉求，耐心做好解释工作，积极回应群众关切。对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，要将心比心，换位思考，切实为群众排忧解难，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”市纪委监委相关负责人表示。（韶山市纪委 袁小岚）