为深入学习贯彻学习党的二十大精神，进一步巩固“正作风、提精神、鼓士气”专项整治行动成果，湘潭市口腔医院开展“转观念、强作风、优服务”主题活动（以下简称“转强优”活动）。

破坚冰 突出“转”字 让患者诊疗更舒心

“喂，口腔医院吗，我牙痛得厉害，不方便过来，你们能上门服务吗？”6月份的某个下午临近下班，医院修复科接到一个电话，是一个80多岁的卧床老人打来的。医生二话没说，准备好医疗器械和护士一起赶到老人家里。原来老人是因为假牙松动很痛苦，嘴都咬破了，医生当即给老人的假牙进行了调整，给老人解除了痛苦。修复科针对卧床老年患者，开展了上门医治服务，解决患者“看病难”等问题。

这是湘潭市口腔医院“转强优”主题活动开展以来，切实将“患者要我服务”转变为“我要为患者服好务”一个缩影。医院在解放思想上“破坚冰”，用实践锻炼推动思想解放，真正以思想上的“破冰”引领和推动发展上的“破局”。

如何提升诊疗效率，让患者花更短的时间得到更优质的服务？湘潭市口腔医院从优化医护配置做起。以修复科为例，根据科室实际情况组建3个责任组和导诊组，责任组由2名医生和1名护士组成，人员相对固定，工作时间相对一致，并对责任组内两位医生的椅位进行科学合理布局。优化医护配置后，医护之间实现无缝衔接，治疗效率明显提高。患者单次就诊时间（制备牙齿）由原来的1小时缩短至45-50分钟左右，缩短时间20%左右。治疗效率的提升带来最直接的好处就是患者的就医体验感得到改善，满意度大幅提升。

补短板 突出“强”字 让患者就诊更省心

各科室进一步在狠抓落实上“补短板”。在工作效能提升、重点任务落实上下功夫。

最近，家住河东某小区的赵爷爷因牙齿松动到湘潭市口腔医院修复科就诊。治疗中，医生发现赵爷爷牙齿情况较为复杂，需要其他科室参与。不过让赵爷爷没想到的是，医院没有把他转到别的科室，而是有其他科室的医生主动前来给他诊断，为他省去了很多手续和麻烦。

儿童口腔科则积极推进公益惠民措施。为适龄儿童免费窝沟封闭治疗5000余颗牙。根据学生白天要上课家长要上班，周末扎堆就诊的问题，科室增设晚班，同时年轻医师们周末放弃休息，主动请缨上班，这样既不影响孩子上学，又解决了家长没时间陪同的后顾之忧。

湘潭市口腔医院把副高及以上口腔医师专家下沉到三个外派机构接诊（下摄司、九华门诊部和河东分院），实现“优质医疗资源走近老百姓”，患者不用到总院排除也可看上专家号。

开新局 突出“优”字 让患者体验更安心

医院进一步拓宽新思路，竭力惠民生，助推科室服务提升，在促进发展上开新局。结合口腔治疗复诊率80%以上的行业特点，在进一步优化服务上推出了工作手机服务端。每天有护士24小时对工作手机进行保管和患群维护，及时回复患者的疑问、精准提醒预约就诊，预约结算服务、发布口腔健康科普小常识，同时也能及时收到患者的心声和意见。通过工作手机的互动，大幅提高了复诊患者预约率，实现了上下午就诊均衡，一改过去在上午扎堆复诊的现象，同时也有效均衡了初诊高峰期，极大缩短了患者候诊时间。一个手机在医患之间架起沟通的桥梁，患者更安心，医患关系更和谐了，上半年有效医疗投诉4起，同比下降32%。上半年实现门诊53095人次，同比增幅20.8%。

在日常工作中，各临床科室医护拖时治疗是常态，其他辅助科室也都主动留班，实现开得了单、取得了药、拍得了片、办得了结算，直到最后一名患者满意离院为止。深夜接到求助电话，做到能治尽治、学科会诊、随叫随到。

湘潭市口腔医院作风建设不搞花架子，践行“以人民健康为中心”，医院内部协同先“跑”起来，坚决不让患者感到服务“缺位”，坚决杜绝服务中的“生冷硬推”，坚决落实“患者最多跑一次”的理念，树立行业服务风向标。（湘潭市口腔医院）