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市行政审批服务局:严肃纪律要求深化窗口作风建设

来源: 湘潭廉政网 发布时间: 2020-11-17

为进一步推动窗口作风建设工作向纵深发展,切实解决群众办事难点堵点问题,全面提升服务质量和效率,近日,市行政审批服务局组织开展全市四级政务服务窗口作风建设专项整治。

专项整治从责任落实、规范规矩、疫情防控、督查考核四个方面提出严肃要求。强化责任落实,要求坚持问题导向,加强协调协同,全面开展对各进驻窗口单位人员作风建设情况的“回头看”自查自纠,同时加强培训管理,把业务学习、服务规范、礼仪培训和作风纪律教育有机结合,树立良好的履责意识、奉献理念、规矩习惯和服务形象,有效构建齐抓共管的责任体系和长效机制。严守规范规矩,要求严格人员考勤和量化考核,深化窗口治“冷”行动,突出治理空岗、迟到、早退、缺勤或浏览与服务无关视频网页等问题,推行微笑服务、错时服务、延时服务、预约服务、帮代办服务、绿色通道服务举措,进一步优化流程,落实一次告知、限时办结等“七制”,提高办件效率质量,提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。加强疫情防控,要求落实常态化疫情防控措施,深化“一件事一次办”改革,畅通“12345”市民服务热线和湘潭政务服务网网上咨询,引导企业群众通过湘潭政务服务网、“e潭就办”APP、“湘潭微政务”公众号等申请办理有关事项,大力实施“告知承诺、容缺办理”,认真落实“六稳六保”,及时回应关切,真正让企业和群众少跑路。严肃督查考核,结合政务服务“好差评”“红黄牌”管理制度要求,加强日常巡查、联合巡查、领导巡查、专项巡察、随机视频抽查、电子监察等,加大问责追责力度,对违反相关规定的,严肃通报问责,确保政务服务窗口作风建设落到实处、取得实效。(湘潭市行政审批服务局)