湘乡市大力打造作风清正、服务清爽的政务服务新环境，围绕规范窗口服务行为提升服务效能为导向，狠抓政务服务营商环境优化。

坚持政策宣传。提升透明度，增强服务流程的公开透明度，减少腐败空间。梳理出100个最小颗粒度高频业务事项办理流程，在“湘乡一码通”小程序上公布各项服务的办理流程、所需材料、办理时限和收费标准。建立“湘乡市行政审批服务局”公众号，拍摄高频业务办理流程等视频，在大厅各个区域循环播放，方便群众办理业务，今年累计拍摄视频35个，播放流量达12万人次。

坚持服务创新。在政务大厅设置“项目之家”“企业之家”“不动产登记”“税务服务”“社会保障”“公安综合”“婚姻登记”等7类综合窗口，各类综合窗口按业务量设置综合咨询、综合受理、统一出件窗口。优化帮代办，开设重大项目审批 “绿色通道”，关注特殊人群，今年已提供咨询、指引、陪同办理等帮办代办服务1560余件，并与天心区、开福区、浏阳市、株洲市荷塘区、芦淞区签约“跨域通办”城市。设置“一件事一次办”“一网通办”窗口，设立网办体验区，实现多项服务“一站式”网上办理。开办以来，共接受网办737件，打造湘乡政务品牌。

坚持权力制约。强化制度建设，严格按照相关文件要求，落实“日检查、季讲评、年度综合评比”，通过“日常巡查+视频监控”方式，强化日常监管，重点查看窗口工作人员工作纪律、规范服务、工作流程及工作效率等方面存在的问题，及时纠正不规范行为。采取警示教育、廉政访谈、提醒谈话等举措，增强党员干部和工作人员的廉洁自觉。严格落实“清廉大厅”建设，每季度开展“红旗窗口”“服务明星”评比，并在一楼大屏进行展示。

坚持为民意识。设立政务服务“办不成事”反映窗口，公开投诉举报信箱、“好差评”评价、12388举报电话、12345政务服务热线等投诉举报渠道，全面落实行政效能电子监察和政务服务“好差评”。对政务服务行为进行实时监测、预警纠错和效能评价，坚决防止窗口人员及审批工作人员在行政审批、政务服务中设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租问题，坚决杜绝勾结黑中介行为，坚决查处“提篮子”“打牌子”“拉款子”等隐性腐败、新型腐败，着力预防窗口及审批工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作风和腐败等问题。

政务服务没有最好，只有更好。湘乡市将持续推进“清廉大厅”建设，让审批有“力度”、办事有“速度”、服务有“温度”，营造风清气正的清廉氛围，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。（湘乡市行政审批服务局）