“真没有想到我反映的不文明执法问题这么快就得到了解决，处理结果公平公正，了结了我这桩心事，太感谢纪委监委的同志了……”春光和煦，湘乡市纪委监委信访室内一片暖意融融，信访举报人送来了“尽职尽责关爱百姓  无微不至体察民情”的锦旗。

这是湘乡市纪委监委扎实开展信访举报“百日攻坚”工作的一个缩影。今年以来，湘乡市纪委监委在全市范围内开展纪检监察信访举报“百日攻坚”行动，通过开门接访、定期阅访、包案下访、常态听访等四项举措，聚焦群众的“急、难、愁、盼”问题，以“面对面”现场沟通、“点对点”分类交办、“实打实”跟踪督办，推动群众反映问题得到及时有效解决。

为推动“百日攻坚”取得实效，湘乡市纪委监委坚持问题导向，全面起底2019年以来信访举报线索，充分发挥“室组地”片区协同作战优势，在提升信访办理质效上不断探索创新，由委机关信访室牵头和乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组、纪检监察室逐一对账，建立信访举报积案清零任务清单，实行“一周一通报、一月一汇总”，形成闭环管理责任机制，严防处置不到位、反馈不及时等问题的发生，切实做到“严查、深查、细查”，将信访积案、重信重访等“疑难杂症”有效化解。

此外，湘乡市纪委监委还完善了检举控告件处理质效“线上+线下”评价机制。线上，发挥数字监督作用，跟踪督导办结的检举控告件线上录入情况，提高信息录入的完整性、准确性和规范性；线下，对实名举报人进行回访，了解相关信访举报件的处置和反馈情况、举报人对信访举报件处理情况的意见建议，确保将信访件的“着落和回音”切实有效地传递给群众，切实避免“一访了之”。针对工作过程中发现的问题，在督促落实整改的基础上，湘乡市纪委监委通过印发工作提示、开展业务培训、摄制《同志，我要举报！》等专题短视频等形式，组织基层纪检监察干部举一反三学习，提升办信水平。

纪检监察信访举报是社情民意的“晴雨表”。一季度，该市信访举报办结率100%，平台录入率100%，首办满意度100%。“下阶段，我们将进一步发挥好片区协作在提升办信质效上的联动协同作用，推动解决群众的合理诉求，力促信访举报达到‘事心双解’的效果。”该市纪委监委相关负责人表示。（湘乡市纪委监委）