“我以为反映的问题会石沉大海,没想到反映没多久,你们就联系了我,还一直跟我沟通,告诉我办理进度和结果,我很满意”“同志谢谢你，我反映的问题已经解决啦”……每当回想起向信访举报人反馈办理结果时得到了这些认可，我的内心都无比激动。过去的一年，我在一次次磨炼中完成了从一名信访老兵到纪检新兵的角色转换。在全新的岗位上，我依旧还会见到那些熟悉的信访对象的面孔，就如何提升信访工作质效，提高人民群众满意度，让更多的群众信法不信访，我觉得坚持“三个三”做法至关重要。

第一个“三”就是坚持“三个原则”。一是实事求是原则。要秉承着实事求是的态度，将诉求分条目式地梳理好，这样有助于下一步的调查核实，对于业务外的诉求要及时转交给相关业务部门进行处理，不要自行对信访人的诉求去做加法和减法。二是由表及里原则。信访工作的另一种说法叫做“送上门的群众工作”，群众反映这些问题线索，一般情况下都是涉及到了个人利益诉求未能得到解决，这就需要我们在调查过程中去进行深入了解，信访人虽然在举报时未提及，但是在调查过程中一定要通过同信访人见面核实、找相关的人员谈话时去挖掘隐藏在深处的原因。三是沟通反馈原则，即做好后半篇文章。我们纪检系统收到的信访件处置一般情况下就是两个结果，一种是举报属实就立案调查；另一种情况就是不属实，我们在调查核实后要做好反馈工作，坚决杜绝重复访、越级访发生同时对于确属诬告的行为要为被举报人澄清正名。

第二个“三”就是坚持“三个到位”。第一个到位就是合理诉求一定要解决到位。我们在对基本情况全面了解的情况下同信访人进行核实，对其提出的合理诉求，如果是业务内的就走流程进行调查核实办理，业务外的就要督促相关职能部门进行办理，信访人的合理诉求一定不能拖，要将办理结果及时向其反馈。第二个到位就是不合理诉求要解释教育到位。对于不合理的诉求一定要敢于说“不”，不能单纯地为了息诉息访就把信访人不合理的诉求也解决了，这会导致“信访不信法、信上不信下”的现象出现，让群众认为只要去信访什么问题都能解决。第三个到位就是生活困难的要帮扶到位。我们在调查过程中，遇到了信访对象的确经济困难的情况，还是要做好帮扶工作，让其感受到政府的温暖，很多疑难的信访件，我们最后能够得以化解，用的最多的方法还是用工作温度去感化他。

第三个“三”就是“坚持三个心”。第一个是将心比心。我们跟信访人打交道，一定要做到将心比心，不能够一开始就戴上有色眼镜看人。这样我们的工作也会陷入死局，我们只有换位思考，跟信访人多交流多沟通，才能使工作做好，才能让信访人满意。有时候有些不合理的诉求我们难以解决到位，但是只要我们的工作做到位了，信访人也会表示满意。第二个是耐心。对待信访人一定要有耐心，核实情况的时候要耐心倾听他的诉求，详细地回应他的诉求，只有在沟通上形成了良性的互动，彼此之间的信任感才能建立起来。第三个是平常心。处理信访件一定要带着一颗平常心，不能被信访人的消极情绪和言语带偏，这样不利于我们开展工作。同时对于信访人的相关信息也要做好保密工作，信访对象是比较敏感的群体，在其与进行交谈时，我们自己一定也要保持情绪稳定，不要同信访对象产生口角和矛盾。

为民服务无止境，一枝一叶总关情。纪检监察干部要和信访群众坐到一条板凳上，深入基层一线为群众排忧解难，让人民群众的幸福感、安全感和获得感更直接、更强烈、更充实。（雨湖区楠竹山镇纪委书记 李宇薇）