“小龙，我要投诉，为什么免费有线电视服务指标没有我的名额？”双节来临前夕，社区低保户刘某急切地来到长塘社区纪检委员办公室询问。

我随即放下手中的工作，热情地接待了刘某，“来，你坐下，慢慢讲，先喝口热茶。”通过详细了解，原来，今年湘潭市政府出台了一项政策，凡系低保户对象，都可以免费享受安装有线电视的服务，可直到现在都没有人跟他联系。

接到群众投诉后，社区纪检委员立即将情况反映给民生员，并督促尽快核实情况，同时嘱咐工作人员一定要确保政策落实不漏人、不漏户，特别是困难群体，我们应当提供更优质的服务，让他们能够切实感受到公共文化服务政策带来的便利和政策带来的红利。

针对刘某反映的情况，社区民生员第一时间上户了解实际情况，从填表申请、社区会商到提交资料仅用了一天时间，目前正等待上级批复。

据统计，今年以来，长塘社区为辖区25户低保、特困居民解决了特殊群体看电视难、看电视贵的问题，真正让困难群体切实感受到政府的惠民政策带来的实惠和便利，社区也将进一步树立全心全意为民服务的宗旨，加强自身队伍建设，端正工作作风，为逐步提高居民的幸福指数而做出应有的努力。（岳塘区宝塔街道长塘社区 龙顺凯）