“书记信箱”是县委、县政府与群众沟通的“民心桥”，是畅通信访渠道、增强政务公开的有效举措，是贯彻落实习近平总书记提出的“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”指示精神的务实行动。湘潭县委办专门设立的“书记信箱”，已成为网络问政和舆情处置、民生实事办理和重点难点热点问题解决的重要渠道。

坚持每信必办。对“书记信箱”来信，坚持“日信日清”，及时处理，对其中有效投诉事项及时转呈领导阅示。坚持每信必督。对每一件群众来信，都要求责任单位及时回复办理结果，对事实不清、定性不准、处理不当的，要求重新查处上报。对个别疑难案件，由县委督查室进行重点督办。坚持每信必访。来信交办后，及时与来信人联系核实，回访办理情况及群众满意度。今年以来，湘潭县“书记信箱”汇聚民意、服务民生，共收到群众有效来信40封，办理办结40封，办结率达到100%。

县委办相关负责同志表示，“书记信箱”解决的虽然都是“小事”，但如果能将群众反映的一件件“小事情”办好了，那就真正是办成了一件“大事”。（湘潭县委办）